REGULAMIN PROGRAMU „OCHRONA FELG” 

§ 1. Postanowienia ogólne i zakres usług

Niniejszy Regulamin określa szczegółowe zasady korzystania z komercyjnego programu serwisowo-regeneracyjnego prowadzonego pod marką Ochronafelg.pl, zwanego dalej „Programem”.

Właścicielem oraz operatorem Programu jest podmiot gospodarczy zarządzający marką Ochronafelg.pl, zwany dalej „Operatorem”.

Program skierowany jest do właścicieli oraz legalnych użytkowników pojazdów samochodowych (w tym konsumentów, przedsiębiorców, flot firmowych oraz salonów i dealerów samochodowych) i polega na odpłatnym świadczeniu usług serwisowych w zakresie regeneracji powierzchownej felg aluminiowych.

Program stanowi komercyjny abonament na usługi serwisowo-naprawcze realizowane na rzecz Uczestnika, a wnoszona opłata stanowi ryczałtową cenę za dostęp do pakietu tych usług.

Zakup Pakietu Ochronnego na stronie internetowej jest jednoznaczny z pełną i bezwzględną akceptacją wszystkich postanowień niniejszego Regulaminu bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń.

§ 2. Definicje i pojęcia techniczne

Klient / Uczestnik – osoba fizyczna (w tym konsument), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która opłaciła Pakiet Ochronny.

Pakiet Ochronny – wybrany roczny wariant abonamentowy przypisany do konkretnego pojazdu, określający liczbę objętych ochroną kół oraz limit napraw serwisowych.

Stan Zerowy – techniczny stan felg w dacie zakupu pakietu, udokumentowany cyfrowo przez Klienta za pomocą fotografii.

Partner Techniczny – autoryzowany warsztat wykonujący usługi regeneracji (w szczególności marki powiązane, m.in. felgipro.pl oraz renowacjaodnawianiefelg.pl).

Rant Felgi – zewnętrzne obrzeże felgi aluminiowej, najbardziej narażone na codzienne otarcia i uszkodzenia o krawężniki.

§ 3. Warunki uczestnictwa i pojazdy objęte Programem

Program obejmuje samochody osobowe, SUV-y oraz auta dostawcze o dopuszczalnej masie całkowitej do 3,5 tony, które są normalnie eksploatowane na drogach publicznych na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

Na jeden pojazd (identyfikowany unikalnym numerem VIN oraz numerem rejestracyjnym) może przypadać wyłącznie jeden aktywny Pakiet Ochronny.

Zabrania się przypisywania jednego pakietu do wielu pojazdów lub dokonywania cesji pakietu na inny pojazd w trakcie trwania umowy bez uprzedniej zgody Operatora.

§ 4. Procedura zakupu, aktywacja i Stan Zerowy

Umowa o świadczenie usług w ramach Programu zostaje zawarta z chwilą skutecznego opłacenia Pakietu Ochronnego przez system płatności elektronicznych na stronie internetowej Operatora oraz doręczenia potwierdzenia na podany adres e-mail Klienta.

Wymóg Stanu Zerowego: Warunkiem koniecznym do pełnej aktywacji ochrony jest wgranie przez dedykowany panel lub formularz czytelnych, wysokiej rozdzielczości zdjęć wszystkich chronionych kół (pokazujących każdą felgę z osobna wraz z widocznym numerem rejestracyjnym pojazdu) w terminie do 48 godzin od momentu sfinalizowania zakupu.

Przesłane pliki fotograficzne podlegają weryfikacji pod kątem obecności wcześniejszych, historycznych uszkodzeń.

W przypadku braku przesłania zdjęć w wyznaczonym terminie 48 godzin, aktywacja ochrony ulega zawieszeniu do momentu ich dostarczenia, przy czym łączny czas trwania wykupionego pakietu biegnie nieprzerwanie od daty pierwotnego zakupu.

§ 5. Okres Karencji (30 dni)

Każdy nowo zakupiony Pakiet Ochronny objęty jest trzydziestodniowym (30 dni) okresem karencji, licząc od daty opłacenia pakietu.

W tym okresie standardowa ochrona serwisowa w zakresie nowych uszkodzeń nie obowiązuje. Karencja ma na celu wyeliminowanie sytuacji przystępowania do Programu po faktycznym wystąpieniu uszkodzeń na felgach.

§ 6. Weryfikacja stanu technicznego i oględziny

W uzasadnionych przypadkach technicznych lub w celu rozstrzygnięcia wątpliwości zgłoszeniowych, Operator zastrzega sobie prawo do poproszenia o dodatkową weryfikację stanu felg.

Klient ma obowiązek współdziałać z przedstawicielem Operatora i udostępnić pojazd oraz koła do ewentualnych oględzin w wyznaczonym, uzgodnionym terminie.

§ 7. Zakres ilościowy i limit napraw

W ramach opłaconego rocznego Pakietu Ochronnego na dane koło przysługuje maksymalnie do 2 (dwóch) bezpłatnych napraw uszkodzeń rantów w skali roku rozliczeniowego.

Fizyczne wykonanie usługi regeneracji danego fragmentu lub całej felgi w pełni konsumuje i bezpowrotnie wyczerpuje jedno roszczenie dla tego elementu w ramach ustalonego limitu ilościowego.

Niewykorzystane w danym okresie naprawy nie przechodzą na kolejny rok rozliczeniowy ani na inne koła zamontowane w pojeździe.

§ 8. Wykluczenia techniczne i technologiczne

Program obejmuje standardowe fabryczne felgi aluminiowe, w tym felgi wykonane w technologii CNC (Diamond Cut) z lakierowanym frontem (z uwzględnieniem technicznego limitu maksymalnie 2–3 cykli toczenia w całym cyklu życia felgi), dostosowane do normalnej eksploatacji.

Program bezwzględnie NIE OBEJMUJE:

• Felg w pełni polerowanych (surowe aluminium bez fabrycznej powłoki lakieru bezbarwnego).

• Felg skręcanych (wieloczęściowych) oraz felg chromowanych.

• Uszkodzeń o charakterze konstrukcyjnym i mechanicznym: pęknięć, skrzywień, bicia, ubytków strukturalnych wymagających specjalistycznego spawania lub prostowania geometrycznego (usługi te stanowią odrębną, pełnopłatną usługę poza pakietem).

• Uszkodzeń opon, wentyli, czujników ciśnienia w kołach TPMS oraz elementów zawieszenia pojazdu.

• Uszkodzeń powłoki lakierniczej powstałych w wyniku działania agresywnej chemii (np. silnych kwasów na myjniach bezdotykowych) oraz naturalnego zużycia eksploatacyjnego (np. matowienie, odpryski od kamieni autostradowych).

• Szkód powstałych w wyniku kolizji, wypadków drogowych, aktów wandalizmu, pożaru, klęsk żywiołowych lub udziału w sportach motorowych.

• Uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie nieprofesjonalnego demontażu lub montażu opon w zewnętrznych, nieautoryzowanych warsztatach wulkanizacyjnych (np. głębokie ślady i zadrapania od maszyn montażowych i łyżek wulkanizacyjnych).

§ 9. Procedura zgłaszania uszkodzeń

Klient ma obowiązek zgłosić każde nowe uszkodzenie objęte pakietem za pomocą oficjalnego formularza elektronicznego udostępnionego na stronie internetowej Operatora w terminie do 14 dni od daty jego wystąpienia.

Zgłoszenia dokonane po tym terminie, w szczególności takie, których oględziny wykażą zaawansowane utlenianie aluminium, korozję lub wtórne uszkodzenia powstałe w miejscu dawnego otarcia, mogą zostać przez Operatora odrzucone.

Operator weryfikuje poprawność zgłoszenia w terminie do 48 godzin roboczych od momentu jego otrzymania.

§ 10. Warunki czystości i przygotowania koła

Felga przekazywana do naprawy serwisowej powinna być przez Klienta wstępnie oczyszczona z podstawowych zanieczyszczeń drogowych (takich jak błoto, piasek czy smary).

W przypadku drastycznego zabrudzenia koła uniemożliwiającego rzetelną ocenę uszkodzenia, Partner Techniczny może poprosić o jego wstępne umycie lub naliczyć odrębną, standardową opłatę za mycie technologiczne.

§ 11. Logistyka, odbiór i czas naprawy

Odbiór koła: Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia, Operator organizuje odbiór uszkodzonego koła od Klienta w terminie od 7 do 21 dni od daty zgłoszenia.

Czas naprawy: Czas samej realizacji usługi naprawczej i logistycznej wynosi od 5 do 14 dni roboczych, licząc od momentu fizycznego odebrania felgi od Klienta do momentu jej ponownego dostarczenia pod wskazany adres.

Tryb wysyłkowy: W uzasadnionych sytuacjach logistycznych Operator może wymagać bezpiecznego zapakowania i wysłania felgi przez Klienta za pośrednictwem wskazanej firmy kurierskiej na koszt Operatora (o ile zgłoszenie było w pełni zasadne). Klient ponosi odpowiedzialność za solidne i bezpieczne zabezpieczenie koła w kartonie transportowym.

§ 12. Koła zastępcze

Na czas trwania procesu regeneracji serwisowej, Operator może w miarę dostępności zasobów zaoferować Klientowi koło zastępcze lub zestaw kół zastępczych.

Usługa udostępnienia kół zastępczych nie jest wliczana w cenę podstawowego Pakietu Ochronnego i odbywa się wyłącznie odpłatnie, na podstawie odrębnych, indywidualnych uzgodnień cenowych oraz terminowych z Klientem.

§ 13. Zasady uczciwego użytkowania

Program został stworzony wyłącznie z myślą o usuwaniu codziennych, naturalnych uszkodzeń eksploatacyjnych powstałych podczas normalnej jazdy drogowej.

Ochroną w ramach pakietu objęte są wyłącznie te koła, które zostały prawidłowo zarejestrowane w Systemie w momencie tworzenia Stanu Zerowego. Próba zgłoszenia uszkodzenia felgi nabytej w późniejszym terminie lub pochodzącej z innego pojazdu jest niedozwolona i skutkuje odrzuceniem roszczenia.

§ 14. Czas trwania umowy i odnowienie pakietu

Pakiet Ochronny zawierany jest na czas oznaczony wynoszący dokładnie 12 miesięcy (1 rok) od daty zakupu.

Umowa nie ulega automatycznemu przedłużeniu – po upływie 12 miesięcy ochrona wygasa, chyba że Klient podejmie decyzję o zakupie nowego Pakietu Ochronnego na kolejny okres rozliczeniowy.

§ 15. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny, o ile w tym czasie nie rozpoczęto realizacji usługi naprawy uszkodzenia.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy w wyznaczonym 14-dniowym terminie, Operator zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

§ 16. Reklamacje dotyczące usług

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości wykonanej usługi regeneracji felgi przez Partnera Technicznego.

Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail Operatora w terminie 14 dni od dnia fizycznego odbioru zregenerowanego koła.

Operator rozpatruje zgłoszoną reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej doręczenia, informując Klienta o podjętej decyzji drogą elektroniczną.

§ 17. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Szczegółowe informacje o dostępnych procedurach można znaleźć na stronach internetowych powiatowych rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektorów Inspekcji Handowej oraz na oficjalnej stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (http://www.uokik.gov.pl).

Do dyspozycji pozostaje także unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (platforma ODR) dostępna pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 18. Ochrona danych osobowych (RODO)

Administratorem danych osobowych Klientów jest Operator marki Ochronafelg.pl.

Dane osobowe (takie jak imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, numer rejestracyjny pojazdu oraz numer VIN) są przetwarzane wyłącznie w celu prawidłowej realizacji usług w ramach Programu, zgodnie z rozporządzeniem RODO.

Klient ma pełny prawo dostępu do treści swoich danych, ich poprawiania oraz żądania ich usunięcia, przy czym żądanie usunięcia danych niezbędnych do realizacji trwającej umowy jest równoznaczne z rezygnacją z dalszego udziału w Programie.

§ 19. Ograniczenie odpowiedzialności i siła wyższa

Operator oraz Partner Techniczny nie ponoszą odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji napraw serwisowych wynikające z wystąpienia zdarzeń o charakterze siły wyższej (np. klęski żywiołowe, masowe awarie sieci, nagłe kryzysy logistyczne niezależne od Operatora).

Maksymalna odpowiedzialność finansowa Operatora z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług w ramach Programu jest każdorazowo ściśle ograniczona do wysokości ceny faktycznie zapłaconego przez Klienta Pakietu Ochronnego. Operator całkowicie wyłącza odpowiedzialność za ewentualne szkody pośrednie lub utracone korzyści Klienta.

§ 20. Zmiany regulaminu

Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technologicznych.

O wszelkich planowanych zmianach Regulaminu Klienci zostaną powiadomieni z odpowiednim wyprzedzeniem poprzez publikację zmienionego tekstu na oficjalnej stronie internetowej Ochronafelg.pl.

Zmiany regulaminu w żaden sposób nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed datą wejścia tych zmian w życie.

§ 21. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego.

Wszelkie spory mogące wyniknąć na tle realizacji Programu pomiędzy Operatorem a Klientem będącym przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby głównej Operatora.

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego oficjalnej publikacji na stronie internetowej Ochronafelg.pl.